整木客服文员岗位职责

第三节 客服文员岗位职责

岗位名称	客服文员		直接上级	设计部主管	直接下级	无
岗位职责	1、负责对门单及木饰面单的接单工作； 2、负责门单的下单，及下单后的相互检查工作； 3、客户下单前期询价，下单之后的报价，及设计师报价的检查工作； 4、客户下单定金及发货尾款的跟踪记录； 5、生产订单的跟踪，及对客户生产交期的回复； 6、订单生产周期完成之后与客户沟通确认发货时间及发货方式； 7、发货完成之后，客户现场安装产生的客诉的回复及处理方式的跟踪； 8、负责对油漆的申购工作。 9、对色卡的跟踪及确认工作。
权限	无
报告	《经销商到款登记表》、《客户投诉统计表》、《客户沟通记录表》
时段	工作事项	工作说明
日	接单	每日门单及木饰面单的接单。
日	下单	门单生产任务的制作及下单。
日	报价	对门单报价、及设计报价检查。
日	尾款跟踪	对订单尾款追踪。
周	客诉登记处理	每周不定期对客诉信息登记、处理进度跟踪。